夜间便民窗口为何形同虚设

2008-08-22 12:23:06    来源:  作者:

  杭州目前共有230多家医保定点零售药店按规定必须开设便民窗口提供24小时服务
 
  记者凌晨暗访发现:9家药店6家关了门

  “夜间便民窗口”为何形同虚设

  说来说去牵涉到一个经营成本问题

  前几天,女儿拉肚子,市民郑大妈凌晨2点去附近的药店买药,但是承诺24小时营业的海王星辰却店门紧闭,拨打电话也无人接听。郑大妈对杭州医保定点零售药店提供24小时服务的承诺表示质疑,她觉得药店的“夜间便民窗口”形同虚设,消费者夜间去药店买药很困难。

  为此,商报记者凌晨4点走上杭州街头,以买3张创可贴为由随机敲响了9家医保定点药店的大门,让人失望的

  是,开门服务的只有3家。

  海王星辰向消费者诚挚致歉

  事情还得从郑大妈的遭遇说起

  前几天的一个凌晨,约两点光景,为了给女儿买止泻药,家住濮家新村的郑大妈来到海王星辰秋涛路店敲门。可是,她连敲了近半个小时,都无人应答。

  药店门口的小广告灯箱告诉郑大妈,这是一家医保定点零售药店,灯箱上还明明白白地写着“提供24小时服务”。让郑大妈失望的是,不管她怎么敲门,这扇门就是没有打开。无奈之下,她拨打了灯箱上写着的服务电话,也是无人接听。

  “医保定点药店原本都有夜间售药服务,灯箱上也写着是24小时服务,难道现在没有这项服务了吗?”郑大妈当时顾不上细想,赶紧回家送女儿去了医院,现在女儿身体康复了,她要找药店讨个说法。

  海王星辰秋涛店的负责人称,药店确实是提供24小时服务的,平时都有人值班。关于郑大妈的投诉,其中有误会,当晚值班的工作人员身体确实不舒服,而且服用了感冒药,睡得比较沉。事后调查得知,郑大妈当晚是直接敲门的,没有按门铃,可能这也是工作人员没能及时反应过来的一个原因。不过,该负责人表示事情发生后药店已专门向郑大妈致歉,并表示日后会提高服务质量。

  郑大妈也觉得药店态度诚恳,最后接受了道歉。

  本报记者凌晨暗访药店

  9家店只有3家开门服务

  20日早上4点,天还没亮,街头很安静。记者来到东新路1022号的东仁堂,连续敲门没人回应。药店的门口标明了营业时间:7:00—21:30。拨打门口留着的电话号码,无人接听。

  东新路1072号的海王星辰卷闸门紧闭,不管怎么敲门都没有动静,再敲窗,也是没有反应。更不能理解的是莫干山路187号海王星辰,门口有一只小灯箱,灯箱上虽然有“医保定点单位和24小时服务”等相应内容,但“24小时服务”几个字却被人用白纸盖住了,门上写着的营业时间为8:00-22:00。尽管天已大亮,这时敲门仍是无人回应。

  凤起路93号天天好大药房凤起店,在这家标明为市医保定点药店的门口,墙上挂着一个“夜间售药”的灯箱,灯箱没亮,敲门也无人应答。同样,莫干山路805号同医连锁药店北站二店,虽然有着“医保药店”的标识,但敲门之后并无人应答。

  解放路95号老百姓大药房,门口注明的营业时间为夏季8:00—21:00,冬季8:30—21:00。由于入口在二楼,一楼的大门怎么敲都没有反应,旁边也没有看到门铃。

  那么被郑大妈投诉的那家药店现在如何呢?于是记者来到了秋涛北路262号海王星辰,药店的门口有一个亮着的小灯箱,灯箱除了“医保定点单位和24小时服务”等相应内容外,还有联系电话。灯箱的下方,有个明显的门铃标志,不过被设置成了“请勿打扰”。

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