上海三甲医院率先实施门诊一站式付费模式

　　党建驱动 推进项目顺利开展

　　新服务模式投入运行后，医院党委精益求精，做好配套服务保障，保证自助付费服务健康运行。为了让自助服务设备效用得到最大化发挥，切实方便患者、优化服务，市中医医院党委向全院党团员发起“人人都是志愿者”倡议，号召全院党员干部、职工和实习学生，继续发扬世博志愿者精神，主动为来院就诊病人提供操作指导和咨询解答服务。全院至今已有两百余名党团员参加了志愿服务。另外还设专人对机器设备进行管理，在自助服务区增设安保人员和监控设备，保证“门诊一站式”付费服务模式健康运行。

　　自助便捷 服务改进群众满意

　　新服务模式的应用，简化了操作，提高了挂号的速度，缩减了排队的时间，病人基本可以做到自助挂号“零等候”。新的付费模式还将挂号、就诊、化验、治疗、缴费、取药几个环节联为一体，医生通过网上工作台可以直接把信息输入病人就诊卡，病人只需在自助缴费机上刷卡操作就可以轻松扣费。医院借助门诊服务一体机的自助预约功能，开放医院所有专家的预约资源，目前可供预约的号源达到专家号的60%，通过自助预约机可以提前两周预约专家，解决了专家挂号难的问题，并有效地避免了“黄牛”倒号。自助服务设备还具备自助查询功能，可查询检查项目及费用、药品价格、就诊费用、账户余额等等，同时还记录了病人的联系方式，以备开发电话、短信提醒等后续服务功能，进一步延伸服务项目、提升服务质量。在自助服务设备推广的过程中，医院注重服务的不断完善，为扩大使用自助服务机的人群，充值面额更加灵活，目前可以接受10元、20元、50元和100元四种不同面值的人民币，更加方便了患者的使用，提高了患者的满意度。

　　“门诊一站式”付费服务模式自投入运行以来，得到了群众的一致好评。截至今年六月底，自助服务设备已为19万余人次来院就诊的病人提供服务，使用自助服务后，患者从挂号到缴费所用时间，平均缩短了近50分钟。越来越多的病人接受了付费服务模式的新转变，享受了新模式带来的便捷。一些老年患者深有感触：“有了自助服务机，我可以提前预约，再也不需要凌晨排队挂号了”。

　　党委书记孙虹表示，医院将以新服务模式的推出为契机，进一步提升基层党组织和党员立足岗位、创先争优的积极性，带动内部管理的改善和凝聚力的增强，同时加强医院的精神文明建设，体现公立医院的公益性，推进医院发展更上一层楼。