单体药店支招：经营差异化 服务差异化

    单体药店要站稳脚跟，首先必须理念创新，包括经营理念、服务宗旨、服务准则、服务规范等。单体药店不仅仅是销售窗口，更是品牌传播平台，要结合自身特征和匹配资源从中彰显个性、凸现优势。比如，有些药店倡导“爱心、诚心、耐心、细心、专心、用心”的“六心”级服务，突出了人文关怀和文化色彩。
 
　　服务手段进行创新，其关键是管理创新，灵魂是文化创新。如果单体药店都采用相同的模式，对消费者来说恐怕会“不痛不痒”，更难于产生购买行为。有些单体药店提出了“CS顾客满意战略”，主要是药店为了使顾客完全满意自己的产品或服务，综合、客观地测定顾客的满意程度，并以此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略。
 
　　在诸如服务对象、服务时间、服务内容、服务方式等方面制造差异，可实现服务定位的差异。如细分市场需求，建立顾客信息数据库，开展“一对一”营销，为买家提供个性化的个人服务，包括为他们“量身定做”，通过感情接近法、需要接近法、重复接近法等营销手段提升销售业绩。