走出价格战的硝烟成平价药店当务之急

　　价格、服务和品牌，这三者无疑是平价药店赢得市场的保证。平价应是建立在成本降低基础上的“健康平价”，而不是牺牲利润博取市场占有率的“恶性平价”。平价药店的优势，不应只局限在价格上，关注的重点应该向品牌和服务升级。
 
　　品牌和服务不可忽视

　　早在几年前，全国的药品零售行业中，已经开始关注自身品牌。维护品牌是要从经营模式、价格、理念到服务等，而最为重要的是要树立维护品牌形象。有业内人士指出，塑造品牌要做很多品牌接触点。品牌的渗透应该从企业的广告标语、门面装修、店面Logo、药品陈列、营业员服务、售后服务、药品价格等方面做起。通过一系列的策划活动，让药店品牌多与公众接触，好的药店品牌是从老百姓的口碑中自然形成的。

　　在国外，药店非常重视药师在线宣传，每一个企业有自己的药师网，不断宣传在职药师，力求让顾客了解药师的能力，增强顾客的消费信心。这些在职药师不断通过线上线下的活动与受众接触，在宣传了药店品牌的同时，也有助于提升药师的专业素质。药店的从业人员变成顾客身边的药师，将有助于形成良好的口碑。好的口碑才会形成好的品牌，好的品牌将化为无形的资产，会给药店带来意想不到的收益。

　　此外，平价药店要走出平价困局，除了要维护品牌，还应重视药店的服务，尤其是不能缺失药学服务。药品零售工作是将药品从员工手中转运到消费者手中的终端服务过程，这是一个瞬间服务的过程，其药学服务质量的优劣，直接影响到药店的形象和声誉，影响到消费者的用药效果与用药安全。但据调查，目前不少药店在药学服务方面做得还很不到位，主要表现在药师不在岗、药师不称职、药师业务能力与执业资格不对等、药师借药师资格滥推销药品以及药品售后药学服务不够等。

　　事实上，药店在向消费者荐药、售药的同时，也包含了药学服务的出售。药店在实现经济利益的同时，还要考虑社会效益，即承担一定的社会责任。药店不仅要保证药品的质量，而且要向顾客提供合理用药的相关咨询和安全用药的知识教育，要跟踪用药效果、及时收集药品不良反应，并针对不良反应提供解决方案。如果出现因药品质量问题而导致的责任事故，药店更要主动联系消费者，承担相应的责任。

　　有业内人士认为，把药店药学服务管理提到议事日程，作为药店审核、验收、督查、监管的“硬指标”，并对外设立药学服务举报电话，定期、不定期开展药学服务明察暗访、社区药学服务满意度调查，让优质的药学服务贯穿于药品售前、售中、售后整个过程中，促使每一个药店自加压力，规范药学服务，让药师自身培训和店员培训相结合，从而不断提升药学服务水平。