顾客投诉其他药店价格便宜的处理

    因此，在促销文案制订时，除认真做好前期市场调研外，必须组织人员对方案内容进行逐字逐句的审定，做不到的不要乱承诺，容易产生歧义的重新确定表达方式，做到条款内容唯一、意思认识一致，不需要二次解释。同时，应增强可执行性、可操作性，类似持对方小票退还差价的事实上无法操作的内容应一律从方案中删除。

    制定出详细的促销活动条款

    安徽省舒城县食品药品监督管理局 王超

    很多商家在促销活动中，做出了诸如“如发现其他商场同类商品价格低于本商场所购商品全额退款”等等承诺。这些承诺的出发点是善意的，但在商战竞争如此激烈的今天，很多承诺有时是“行难于言”，在实际操作中，要兑现很难。

    因此，商家在推出这些促销活动的同时，应该精心策划制定出详细的促销活动条款，促销活动条款应该包括活动的目的、范围、实施的步骤以及注意事项，提醒顾客注意促销活动的条款并且详细承诺“本店对此活动具有最后解释权”，对顾客对促销活动条款不明确的地方应该授权店员详细解释。这样既可以最大限度的维护顾客的知情权，又能防止顾客因为自己不正确的理解而造成误解。

    观点四：改变营销策略

    采取“举报有奖”的销售方式

    吉林省磐石市食品药品监督管理局 高会军

    场景中，如果A药店的药价比B药店高，则必须拿B药店的购物小票来A药店退差价，顾客为了退1元钱的差价必须购买两瓶药品，岂不是画蛇添足，还不如打听好价格后直接在A药店购买药品。

    如果A药店想以低价吸引顾客，其实没必要一定采取退差价这一促销战略，因为该方式在执行过程中，会出现举证、质证、售后等一系列问题，增加企业的负担。其实，只要保证本店经营的绝大多数品种是全市最低价，另外的少数品种采取“举报有奖”的方式，也能保证本店经营的药品价格最低，达到吸引顾客的目的。所谓“举报有奖”，即如果顾客发现某药品比其他药店价格高，就给举报者一定的物质奖励，然后再调低本店药价。

    将价格战打到底

    山东省肥城市食品药品监督管理局 翟潘华

    从场景描述中可知，小李所在的药店是想从药品的价格着手提升竞争力。但“退差额”的做法，易产生误解，执行起来有难度。不仅起不到促销的效果，反而会让药店失去诚信。不过，既然A药店想打价格战，那么就将价格战打到底。可以将宣传口号改为“如果在其他店购买的药品比本店低，均可凭票无条件退货或者更换其他类药品”。这样做即展现出该药店要在价格上优于对手的决心，又会取得顾客的信任。长此以往，药店的影响力会不断扩大，形成薄利多销的良性循环，为药店带来更加丰厚的利润空间。

    立刻停止“退差价”

    福建省连城县食品药品监督管理局 定斌

    A药店提出“凡是本药店药品高于其他药店的，顾客均可凭票来退差价”的宣传口号，其实是把自己放在了风口浪尖：一是容易引起顾客不满，也就是场景中所遇到的情况；二是同行不满，A药店打破了原来的药品价格平衡，自然会受到同行各种各样的反击，比如有的药店故意打出低价的小票，然后叫自己的员工去A药店退钱，A药店承受得了吗？其实，A药店只要调低价格，并不一定要高调的宣传口号，再加上周到的服务，相信会有越来越多的顾客会光顾A药店的。

    观点五：真诚待客别忽悠

    把注意力集中到为顾客服务上

    山东省沂水县许家湖镇南王庄药店 袁俊浩

    A药店绝对不可能保证所有的药品都比别人便宜，之所以这样宣传，A药店执行的是一种极端的价格策略，不仅很难兑现承诺，而且也容易被顾客和竞争对手抓住失信的把柄。

    与其这样架空了自己，A药店还不如放任一下价格的差异，制定出更灵活、可行的价格政策，把注意力集中到为顾客服务上来，不断提高药店在顾客心中的美誉度，才能更好更长久地吸引住顾客。

    宣传口号不要让顾客“雾里看花”

    安徽省东至县食品药品监督管理局 刘燕

    单从A药店的宣传口号来理解，“凭票”理所当然可以认为是在A药店的购物小票，所以这名顾客才会兴冲冲来退差价。可小李的解释就像很多商家作活动时那个不醒目的兜底条款—— “本活动具体实施由本店负责解释”无论谁听了都会生气。A药店要想真正把企业作长久，应该明明白白宣传、实实在在服务，而不是把顾客当作忽悠的对象。