顾客投诉其他药店价格便宜的处理

    “无凭无据”的差价该不该退？

    凡是本药店药价高于其他药店的，顾客均可凭票来退差价。 B药店的药便宜一元钱，快退给我差价。您有在B药店购药的小票吗？我还得先在B药店买了药，才能再到你们这里退差价？我明白了，你们这是忽悠顾客。

    事件回放：

    A药店为了吸引顾客，提出一句宣传口号：凡是本药店药价高于其他药店的，顾客均可凭票来退差价。一天，某顾客来到A药店，手里拿着一张购药小票，说附近B药店这种药品的价格比A药店低1元，要求退差价。小李一看，顾客拿的是本店开出的小票，于是问：“您有在B药店购药的小票吗？”顾客反问：“我还得先在B药店买了药，才能再到你们这里退差价？”小李解释：“是啊，否则没有证据，我们怎么知道本店的药价高于其他药店呢？”顾客生气地说：“我明白了，你们这是忽悠顾客。顾客在你们这里买了药，再到别的药店买完药，然后才能退差价。为了这1元钱的差价，我们得买双份药！”读者朋友，您说A药店的做法合理吗？遇到这种情况，小李该怎么办呢？

    观点一：无条件退还差价

    依法履行承诺

    福建省东山县食品药品监督管理局 黄喜祖

    这种未附带任何条件的“差价退款”承诺，应视为民事法律中的要约行为。既然A药店已经采用广告形式，向不特定人（社会公众）做出自己的公开承诺行为，就应该视为该要约行为真实有效。所以当不特定人（顾客）在其他药店发现相同药品的价格低于这家药店时，就应该采取举证责任倒置的方式，由A药店为顾客提供证据，否则就构成了商业欺诈。

    所以笔者认为，依照《民法通则》相关法律条文，A药店应当信守承诺，及时退给顾客差价款项，而不是要求顾客提供证据。

    俗话说：诚信为经营之本。A药店为了吸引顾客，提出“凡是本药店药品高于其他药店的，顾客均可凭票来退差价”的口号，就应该恪守承诺，在顾客出示购物小票后，将高出B药店的差价退还顾客。这样才不会在消费者心中形成出尔反尔、不守诚信的形象，才能达到宣传的作用。当然，“退差价”这种营销手段不是长久之计，药品质量是药店经营之本，做好服务才是关键。

    切莫出尔反尔

    福建省漳州市华安县食品药品监督管理局 朱璧洁

    观点二：A药店应及时核实药价

    先请示 再核价

    山东省寿光市食品药品监督管理局 李素英

    该场景中，面对顾客的不满，小李应该先接过小票，及时向店经理反映情况，看经理如何安排再说。

    若店经理不在，则可以和其他营业员商量，派个人到B药店去看一下。如果确实如顾客所说，就应该马上给退1元钱差价，并向顾客真诚道歉：让您久等了，我们因为药价问题给您添麻烦了，让您又跑一趟，我们店会根据您反映的情况调整价格。

    别让顾客跑腿又花钱

    新疆维吾尔自治区特克斯县食品药品监督管理局 曾海军

    A药店“退还差价”是为了吸引顾客，这无可厚非，但让顾客去B药店购买相同药品后，再凭B药店的小票退还差价的做法就显然不合适了。对于消费者来说，宁可多掏一两块钱也不愿意跑来跑去的麻烦，更不要说让他们去B药店再买一盒药了。