2009零售药店发展方向　抓住机遇适当拓展

    韩恩：对沿海城市的药店来说，有部分药店顾客群体主要为一些工厂的工人或农民工。由于经济条件影响，可能会出现大批农民工返乡，导致顾客群体流失的情况，部分门店将无法生存。对内陆城市的药店来说，消费群体基本没有发生改变，改变的可能是顾客的购买能力。2009年所有的消费者都会观望经济趋势，保健品的销售势必会下滑，药品类客单量也将下滑。
 
    主持人：消费者的消费心理和购买能力都发生了变化，药店应该如何应对这样的变化，采取什么样的措施呢？
 
    韩恩：我们推出了“一切以顾客为中心”的服务理念，为顾客推荐多套治疗方案，针对顾客的家庭情况以预防保健为理念稳定老顾客群体。顾客群体得到巩固后，2009年我们会适当减少广告投入费用，用以弥补客单量下降带来的销售下滑。这样的经济环境对我们这样的老店来说，未尝不是一种机遇。因为药店的药品价格毕竟要比医院低一些，若此时引导恰当，能够争取到部分顾客资源，留住这批顾客，2010年将一片光明。
 
    谢伟平：在这个阶段，药店反而应该加大企划活动频率，联合品牌厂家的终端推广，开发优势品种，加大特价促销的力度，进一步刺激消费者的消费，这样才能让产品得到顺畅的流通。提前把一个时期的活动，例如固定的会员日、特殊节日、周末有礼、社区活动等活动都预告出来，提前在商圈内的社区发放优惠券、预定传单，巧妙利用群众的口碑传播，让周边的顾客形成印象习惯定期来店，减少频繁耗费的传播费用。
 
    胡品福：在顾客越来越理性的情况下，还想靠价格战或者其他噱头来赢得顾客将是非常难的事情。要想在激烈的竞争中分得一杯羹，药店的经营者必须要强化内部的精细化管理。从药店形象系统到橱窗、店内商品的陈列、POP的悬挂、照明、音响、通风调温等，都要融入美学、心理学、广告学等知识，最终营造出亲和力极佳、赏心悦目的药店。同时，要注重门店的现场管理，调动店员的积极性、解决和协调突发问题，将所有顾客服务好，令他们满意而归。