药店营销“公”字诀

    以上是以药店为同心圆的理论商圈面积，根据商圈人口平均密集度可以分别计算各类商圈的人口总数量；根据人口数量和商圈居民平均药品消费指数计算商圈日均药品消费总额；根据自身药店市场竞争能力，在不同商圈所占的市场份额，计算其药店的预定日均销售额。

    例如：某药店商圈人口平均密集度为2万人，居民平均药品消费指数为每天1元，主要商圈市场份额为25%，辅助商圈市场份额为10%，次要商圈市场份额为5%，如何计算其日均销售额？公式为——

    日均销售额=(3.14×2×1×25%)+(3.925×2×1×10%)+(5.495×2×1×5%)=1.57+0.785+0.5495=2.9万元。

    药店商圈理论上是同心圆，药店的实际商圈受商圈中交通、河流、山脉、铁路、高速公路和社区进出口设计等因素的影响，实际上是不规则型。以药店商圈地形概貌图为依据，我们又将商圈按其对药店价值高低划分为主要价值商圈、辅助价值商圈和无价值商圈三类。所以，在药店商圈地形概貌图上，我们应清楚地注明居民住宅区、商务办公区、学校、工业区、商业区、公园、农贸市场、医院和公交车路线等，便于我们确定其商圈的价值高低。

    商圈公共关系网络图：药店公共关系对象有基层政府、街道办事处、居民委员会、社区物业部门和社区的“意见领袖”。另外，与药店经常有业务往来的政府机构主要有药监、卫生、工商、税务、城管、物价和公安等部门。商圈公共关系网络图建立的要求，笔者将在以后的文章中详细阐述，此处重点强调要针对商圈公关网络不同公众对象的不同需求，开展差异化公共关系营销活动。

    随着药店市场不断饱和，市场竞争不断加剧，药店的商圈关系营销将成为药店竞争的重要方法和手段。在现实的药店运营中也不难看出，商圈关系营销做得好的药店，其他商圈营销活动开展的效果也很显著。商圈关系营销一般采用以下五种方法：宣传型、交际型、服务型、公益型和征询型。

    宣传型公关活动是指宣传药店的企业文化，如经营理念和企业规模；企业新闻，如赞助某公益事业或捐赠某类需要帮助的人群；企业事件，如司庆五周年等，以达到提升药店美誉度的目的。

    交际型公关活动的开展是否充分和完善，从某种程度上可以制约或促进药店的发展战略。药店的交际性公关主要目标是政府部门、新闻媒体和供应商。

    服务型公关活动以提供专业化、个性化和亲情化服务为主要手段，目的是以专业服务赢得信赖，个性化服务获得好评，亲情化服务换取人心，以实际行动获取社会公众的了解和信任，树立良好的药店形象。

    公益型公关活动是药店公关活动中最常用、最多用的一类。活动形式有以药店为主题的开业庆典、司庆活动、社区活动、健康讲座、专业咨询等；有以社区为主题的体育竞赛赞助、组织社区文化娱乐活动、组织员工为慈善事业捐赠财物等。

    征询型公关活动是指药店以提供服务信息为主，通过发布信息、采集信息、社会调查和民意测验等方法，了解企业知名度、美誉度和顾客满意度；了解顾客对药品价格、品种、质量、环境和专业服务等方面的需求，为药店的经营管理提供参考意见和决策依据，更好地满足顾客不断增长的功能和情感需求。