连锁药店营销之道探析

    在商业繁华集中地带，方圆500～1000m2为单位比较适宜。按照他国的成功经验，店铺的面积在120㎡左右为宜。以便民化为目的的社区连锁药店，应以小区居民分布、人口密度为标准开设。通常有几种方案：每8～10幢楼开设一个店面；以500～800户为单位开店；一个小区开一个店。小区连锁店的面积以小而布局紧凑精致为佳，大小在30㎡左右，以便更好地建立客户档案。太过密集往往导致企业内部自相残杀，对手则坐收渔翁之利；而太过稀疏，则浪费了客户资源。

    与选址同等重要的是物流配送。物流的概念在国际上早已不是什么新名词，但在国内起步甚晚，发展落后。在认识上的误区直接导致了物流配送发展缓慢。物流的支持对于连锁药店的壮大非常重要。传统意义上的配送和仓储混为一谈，基本不借助于现代科技。物流的快捷与畅通，首先要强大的资金支持，因为真正的配送应作为独立的产业存在。目前的状况是，配送仅仅是一个辅助性的部门。物流配送作为一个体系，需要建立电子订货系统(EOS)，而不单单是依靠电子打包的方式进行数据传送。对连锁药店而言，根据GSP相关要求，配送中心可按要求进行分类编码、分区管理等。

    物流配送是连锁药店发展中不可逾越的环节，更是必不可少的通道支持。

    服务质量尚须提高 健康快乐形象待树

    服务便民是宗旨。增强服务质量是提高附加值的关键所在。服务质量包含人和事两方面。人，就是指店员要精通业务常识、待人接物态度随和亲切；事，指药品质量合格、店面硬件设施完善、连锁药店软设备体贴到位。

    这里主要谈一下“软”设备。近年来，对“人性化”的概念提得非常多，但真正做到“以人为本”的企业是少之又少。前些时候，江西出了中国所谓第一家“人性化”医院。在医院的许多角落挂上玩具、布娃娃，让小孩不会在生病看医生时产生畏惧心理。看到这则消息，不知是喜是悲。其实人性化是一个很单纯的概念，如果要解释这个词，很简单：关怀、细腻。

    连锁药店要树立健康快乐的形象。因为病痛往往让人受到心理和生理的双重折磨，传递快乐也随之变得更加重要。比如，药店里播放轻松而悠扬的音乐，在店面内摆放卡通人物造型……连锁药店还可以进行适当的产业扩张，比如联合健身中心，与药店共同开展“健康快乐行动”等。总之，目的只有一个，那就是——给消费者一个快乐的理由。