让＂代客煎药＂服务更好一些

诚然，免费代煎服务是药店为提高自身服务水平、为顾客提供煮药方便的举措，但由于“反其道而行之”，犹如搬起石头砸了自己的脚。而据笔者调查，在一些管理不严的药店，这种情况屡见不鲜。店员或者为追求利益，故意在称药时偷工减料；或者为减少麻烦，刻意在煎煮时省却环节。而且，目前由于各地药师紧俏，大多药店由店员进行称药、煎煮的“一条龙”服务，其中往往缺乏药师的技术指导与审核验方环节，在药物配伍及药物质量等方面没有严格地审查和监控，以致安全隐患重重。
　　
要让药店的代煎服务变得规范，让顾客能从中得到真正的安全、便利，笔者认为，药店应按规范“出牌”。一是提高店员的专业知识，将具体工作落实到个人，并经常对店员进行配伍禁忌、煎药操作规范等的培训；二是加强对店员的职业道德教育，时刻将顾客利益及用药安全放在首位；三是注意器皿整洁干净，防止药液之间“交叉感染”，煎药机也应远离卫生间等污染源；四是对于一些需“冲服”等有特殊医嘱的药品，或者处方中出现的某些贵重药材，店员应当场交代服用方法，并在顾客面前称好交其带走，避免出现不必要的纷争。另一方面，药监部门也应尽快完善代煎中药的监管规范，避免因药店管理不称职、店员操作不规范，而对顾客的生命健康造成威胁。