医患关系紧张　仅10%患者信任医生

　　剖析 七成纠纷"症结"在沟通

　　"这几年社区医院能力有所加强，但人才队伍还是欠缺，难以留住患者。"全国人大代表、卫生部部长陈竺说。

　　与此形成鲜明对比的是，大医院不堪重负。北京协和医院、北京儿童医院的日门诊量屡破1万；山东省立医院日门诊量平均为7000多人次，比十年前翻了一番多。

　　优质医疗资源缺乏且过于集中，任务随之加重，这让许多医生身心疲惫，对患者的提问和疑虑难免敷衍。而医患矛盾最直接的原因是沟通不够。统计表明，70%以上的医疗纠纷由此引起。

　　"医患双方如果多换位思考，就能多一些理解，少更多矛盾。"全国人大代表、山东省肿瘤防治研究院院长于金明说，"医疗是高风险行业，有很多局限性和不可预见性，面对疑难杂症，医生不可能永远不犯错，但患者对此很难理解。"

　　医患关系紧张的根源则是体制问题。"一定要改掉以药补医的弊端。"陈竺代表说，"如果一个医院、医生从最弱势的群体身上赚钱，医患关系能好吗？"

　　对策 以病人为中心，让基层医院强起来

　　全国政协委员、卫生部副部长黄洁夫认为，"医疗卫生行业不能去争取'利益最大化','以病人为中心'是医卫行业的工作准则，如果争取利益最大化，这个行业就会走上'邪路'."

　　为了把医院和医生从医患矛盾中解脱出来，近年各地都在探索医患纠纷处置机制，取得明显成效。山东已有13个市及30个县成立医患纠纷第三方调解组织，调解成功率达八九成；江西省也已设立南昌地区医患纠纷调处中心。

　　但胡梅英代表指出，调解终究是治标，提高基层医疗服务水平、合理配置医疗资源、恢复医患互信才是化解医患矛盾的根本。

　　"最重要的是让基层医院真正强起来，和大医院形成上下联动、沟通，形成'医疗联合体'."陈竺代表提出，大医院要建立"全科医学科",动员大医院的一些医生通过这个平台沉下去，也带动患者就诊下沉。