新华医院看病就只几分钟 挂号排队却要几小时

　　挂号限时是“花拳绣腿”

　　汪昌莲：首先，在服务窗口不足与就诊患者增多形成极大反差的情况下，一些大医院提供的挂号等窗口服务，就是想快也快不起来。也就是说，不扩充服务资源，不解决供求矛盾，一味地去强求医院工作人员提高工作效率，是赶鸭子上架。

　　其次，即便是医院在窗口服务上解决了“肠梗阻”问题，每个窗口给每名患者提供的服务在10分钟内搞掂，但是，到了主治医生那里，还是要扎堆等候。这是因为，挂号可以求快，但医生看病却是万万快不得的，否则，一味地求快，会出人命的。坐诊的医务人员缺乏，医院服务窗口的效率再高，也是徒劳。

　　候诊最长要5.5小时 看病却只要几分钟

　　卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。而大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间不超过48小时。

　　记者昨天在多个医院跟随多名患者采访就诊全过程，发现挂号、就诊和取药的时间加起来只有10分钟左右，但候诊时间起码是“10分钟”的十几倍甚至二十倍。

　　在新华医院候诊的赵世康告诉记者，挂号时间缩短并不意味着看病时间的缩短。说这话时，他已经在新华医院2楼的CT室门口等了将近半个小时，在他之前，依然是一支长长的等候队伍。“医院人那么多，做什么都要排队。孩子拍CT、验血、打针、挂水，完成一道道手续，都要排队。”他说，从数次到医院的就诊经历来看，在医院的实际时间平均为2个小时，其中大部分时间都花在了候诊及等待各项检查上。

　　新华医院

　　挂号：1分钟

　　候诊：4小时（240分钟）

　　看病：2分钟

　　取药：没有开药

　　挂号、取药耗时仅为就诊总时间的1/80

　　昨天下午，新华医院儿童门急诊大楼3楼，大厅内坐满了候诊的孩子和家长，没有一个空位，大家都在焦急地等待叫号。

　　家长杨荣告诉记者，上午10点半他就赶到医院，领到的门诊号是161号，当时叫号才到91号。“现在都已经14时21分了，我连医生长什么样都没看到。我们家离得比较远，又不能回家，只能在医院等。”为此，杨荣一家人的午饭只能草草解决，买了几个面包将就一下。

　　记者在3楼候诊大厅看到，有的家长在吃方便面、有的家长自带干粮。一位家长无奈地说：“孩子还在吃奶，带着奶粉就行。家长只能将就应付。”下午2时30分，叫号系统终于叫到了杨荣孩子的名字，杨荣这才长舒了一口气。2分钟后，杨荣一脸轻松地带着孩子步出诊室：“医生说没什么问题，连药都没开。”

　　儿童医院

　　挂号：5分钟

　　候诊：2.5小时（150分钟）

　　看病：3分钟

　　取药：5分钟

　　挂号、取药耗时仅为就诊总时间的1/16

　　上海儿童医院也是如此。记者采访的10余位家长都表示，挂号、取药、收费等项目实际上不会花费太长时间，“最花时间的就是等待医生诊断的过程。”一位家长告诉记者，孩子感冒发烧，中午12时赶到医院挂的是内科普通门诊号，是354号。“前面排了150多个号，我足足在医院等了2个多小时。”他说，等孩子看完病已经是下午2点半。