网上药店多方谈

　　廖光会：药价PK有助于药品降价，毕竟这种方式会促进药品价格透明化和消费信息对称化。我个人非常赞同通过这种方式甚至是其他方式来增加消费者对药品消费的背景信息进行充分的了解和认识后，再进行消费指导。一方面是安全用药，另一方面就是实惠用药。

　　但是说实话，目前来说“药价PK”肯定是噱头！能降多少商品种类？哪些种类或品类能降？这个不是药店说了算，至少全面的效果还“有待观察”。因为，品牌药企业不可能会允许“药价PK”，那样市场岂不是一片混乱？第二，工业企业的很多产品参与着全国各地的招投标采购，即使是OTC (非处方药)也有很多，因此这一部分也不可能参与“药价PK”。假若参与“PK”的商品全是“低成本高毛利”的话，那消费者不是被“忽悠”了吗？

　　电子商务对于客单价、客单率不是依靠“药价PK”就能实现的，一方面要靠商品优势，电子商务的SKU整合优化是有规律和定式的，这一点希望整个行业的同仁们共同研究和交流。另一方面是靠客流量的关系，还有就是促销政策的关系。目前据我了解，整个行业内医药健康商品的客单价在30-800元之间，其中80元以下的订单盈利能力和价值几乎是“地板”了，如何提高客单价确实是我们需要学习和进步的方面。

　　网上药店：尚难独自成家立业

　　南都：网上药店目前的品类主要以慢性病、保健品为主，在做细分品类上，如何优化并提高二次消费？

　　廖光会：我认为电子商务模式和实体经营模式在回答这个话题时，答案应该是一样的。第一就是商品优化下的多元化经营。第二就是“一根筋服务”，就是垂直化服务。只要能让客户满意+回头+重复购买的服务内容越多越好。这样二次消费就有了，延伸的商品服务、售后服务、再消费的链条才是有价值、有内容的链条。

　　南都：健客通过代理商“零差价”调货和配送的做法是如何实现的？这种模式很难在行业内复制。

　　苏展：事实上，购药上健客网省30%是基于成本优化的结果，而非商业促销噱头。因此，上健客网买药便宜、方便的同时，企业也能保持一定的利润。在配送方面，健客没有实体店，目前主要依靠国内大型有信誉的配送企业。在一些省会城市，我们正在展开自主物流，相信明年健客网在自主物流方面会有很大的进步。

　　南都：今年网上药店牌照申领比较火热，是否意味着网上药店的春天就要到来？

　　桂鑫：从去年年底开始，我们一直在关注网上药店，在西安，我们考察过几个案例，我们觉得，国内药品零售行业本身集中度较低，没有一个真正意义上的全国大型连锁药店。而在美国，RiteAid、Walgreens、CVS三大连锁药店垄断了其60%以上的药品零售市场，各自相对完善的门店覆盖网络，为各自B2C业务的线下配送提供了便利基础；另外，消费群体及心理欠成熟，市场教育需要时间。

　　张贵阳：我们也一直在关注网上药店的发展，但是在目前条件下，网上药店更多是一种药品销售的辅助手段，难以短期内成为一种单独的业态。为什么这么说呢，因为目前的市场容量和其他一般商品网购没法比。根据国家药监局《互联网药品交易服务审批暂行规定》，网上药店只能销售非处方药，不允许销售处方药。而目前国内OTC的销售总量是1400亿元，其中中老年用药占80%，而年轻人只占20%，也就是不到300亿元的容量，由于农村年轻人也不网购消费，因此这300亿元中还要减去相当一部分农村的用量。这样算下来，目前以OTC和保健品销售为主的网上药店，市场空间并不大。

　　目前网购的都是75后、80后、90后这批年轻人，也许等这批消费者年龄越来越大，对药品有更多的需求，网上药店的市场容量才能上来。