药店从价格战转向服务站

　　从药价战转移到优质服务 一个电话药店免费送药

　　生病了不想出门？没关系，只要打个电话，就有药店免费送药上门。南京百信药房日前对外宣布，南京城区市民拨打400-886-1900热线电话买药，药房就会免费送药上门。

　　近年来，零售药店竞争越来越激烈，各家药房纷纷拿出“杀手锏”抢占南京药房的零售市场。在药品价格越来越透明的基础上，零售药店的竞争焦点开始从“药价大战”转移到“优质服务”上来。

　　据悉，益丰大药房专门开辟场地开办了“会员俱乐部”，让会员到药店除了买药还能享受更多的服务；先声药店则向社会公布了“药剂师服务站”，市民有药品方面的问题可以随时拨打先声药店药剂师服务站的电话。

　　链接：社区药店：服务重于价格

　　在社区药店，提供专业周到的服务比价格更重要。

　　近几年来，随着平价药店的崛起，不少药店都把“价格”当作唯一的利器。但对于社区药店来说，价格并不是最有效的竞争手段，服务才是他们的立足之本以及最有力的武器。

　　做社区的健康咨询顾问

　　美信中国总部总经理张国芳表示，近年来，医药零售业的竞争日益激烈，不少药店感受到严重的压力，频繁采用低价竞争的方式来争夺市场份额。从短期来看，价格战可能会使药房在一段较短的时间内增加销量，提高营业额，但从长期来看，价格战的恶性循环也给药房带来了沉重的成本压力，导致利润下降甚至亏本经营。

　　美信曾做过调查，结果显示，顾客对药房的选择偏好更多地倾向于专业服务、商品陈列等因素，而价格因素的重要性已经明显下降。张国芳说：“在价格竞争手段被药房频繁使用甚至滥用的时候，差异化的经营策略才是立足市场的根本。我认为，除了注重价格，药店更应该注重专业化的服务。”