湖州市中心医院打造医疗价格诚信品牌

2009-04-13 12:03:09    来源:  作者:

  同时,该院加强内部物价检查监督,规范医院收费行为,定期和不定期地组织检查本单位医疗服务和药品收费的执行情况,专职物价管理员经常深入临床科室,督查重点环节,不定期地抽查归档病历和在档病历,研究、解决医院价格管理和医疗服务投诉反映的问题。医院还成立了合理用药领导小组,制定了临床合理用药管理办法及考核规定,避免重复及不合理的收费。

  建立长效沟通机制,自觉接受社会监督。中心医院在门诊及住院大厅设立投诉举报箱并公布投诉电话,在价目表上公布医院投诉电话以及向市物价管理部门举报的电话;建立出院病人电话随访制度、发放出院病人问卷调查表、在门诊和住院病人中进行满意度调查、各个病区每月召开工休座谈会,多种形式听取患者及其家属的反馈意见;每年召开行风监督员和消费者监督联络员座谈会,听取来自卫生、物价、新闻媒体等各界人士对医院收费管理的意见和建议,并及时反馈到相关科室。为了使病人反映意见简单易行,该院客户服务中心和信息科共同开发了“电子触摸屏服务评价系统”,该系统集“投诉、评价、建议”三位于一体,患者通过该系统可客观便捷地评价医院相关的服务态度、技术水平、医疗质量、价格、服务流程和就医环境。

  为了不断创新管理体制,该院成立了医疗质量管理中心,协调全院医疗、护理、防保、院感、医技、财务收费的质量管理工作,中心每半月召开一次联席会议,收集全院质量管理相关职能科室、医技质控中心的质量管理信息,分析存在的问题,汇集医护及物价管理人员的意见,提出一系列有价值的物价管理建议。每月出刊《质量管理专辑》,其中包括医疗收费执行情况的分析及价格政策的宣传。通过这一平台加强了物价与临床的联系,发挥了其他职能部门对物价收费的监督和参谋作用。

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