得“民心”者得市场
然而，社区药店就像一盘菜，虽被看好怎么做却是关键。笔者认为，社区药店毕竟是在药品零售市场细分出的一块。药店在后续的经营中，还应在这块市场上继续细分下去。比如根据药店所处区域、消费者购物的特异性和需求性等，可以将广义的社区细化为：高档消费社区、大众消费社区、中老年居民区等。甚至也可将城市新开发的高新区、自然村等看作一个社区，由此深入开发不同社区的不同服务功能，当点聚成面的时候，社区药店的规模效应就会出现。
但是，社区药店的经营之道并不是一味追求短期产品销售量，而是为周边顾客提供长期的服务价值，真诚为顾客量身定做“社区服务”，其边际效应远胜于物质的刺激。专业知识和优质态度为社区药店的两个重要营销环节，并以此精耕于药学服务、信息服务和便捷服务三个层面，发挥“忠诚顾客”的巨大辐射和带动作用。同时，在社区药店的建设上，需要解决三个核心问题。一是确保周边社区居民基本的用药需求，购买频率高且知名度高的药品，必须在社区内的药店解决。二是综合服务，社区药店除要解决居民常用药的购买需求外，一些小的服务，药店也要尽量完善，成为一个服务终端集成平台，能给社区居民提供一套全面的服务解决方案，为居民提供商品之外的附加值。如缴电费、电话充值等。三是，摸透社区特点及居民消费理念。
笔者曾在走访社区药店时发现，有些针对高消费人群的社区药店，药品的占比并不大，多数集中于日用品、进口的生活快消品及年轻白领所青睐的高档药妆产品等。并且店面不大且设计得十分考究，在收银台的一角放置一个阅读架，摆放着时尚前沿的杂志、各种进口产品的使用资料等，很符合该社区消费人群的口味。还有一些分布在老居民社区，或以中老年为主要消费群体的社区药店，“社区养老”也是社区药店经营模式的一项重要内容。根据居民健康需要及季节性商品的营销策略，深入社区开展慢性病、常见病的专业健康体检活动。对居民进行用药安全解答、用药指导及用药追踪回访。提供与疾病相关的健康资讯及病患教育。药师为每一位患者进行相关的评估，并为其建立健康档案。虽然社区药店这一业态目前遇到的问题不少，但商场如战场，得民心者得天下。社区药店，定会在2009年后危机时代给企业开启一条通往民心的路。
《孙子兵法》曰：“不战而屈人之兵，善之善者也。”在竞争激烈的药品零售市场，药店已不能再靠你死我活的“价格战”来赢取市场的主导地位，而是要靠丰富自身业态、提升门店功能来赢得顾客。
未来药品零售市场的最后一块蛋糕，就在家庭“1米远”的地方。而这块蛋糕就是社区药店。
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