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药店不能靠价格战刺激消费

2008-11-26 10:29:43    来源:  作者:

  金融危机席卷全球,许多实体行业已深感凉意。虽然零售企业经营与老百姓日常生活必需品相关,许多专家业者都表示零售业受金融危机影响会滞后、会相对较弱,但因对未来预期不好,消费者捂紧钱袋子谨慎消费的情况已在零售业体现,未来市场疲软已是不争的事实,但未雨绸缪却是商家应对的积极选择。

  在金融危机席卷下,消费者对价格的敏感度越来越高,不少零售行业纷纷下调商品价格来“刺激”消费,而连锁药店经营者则认为,药店行业面对金融危机不能依靠打“价格战”吸引消费者。昨日,金象大药房总经理邓劲光表示,提升药店服务质量才是面对当前经济形势的关键。

  坚持定位不打“价格战”

  “目前没有下调药品价格的打算,每个企业都有自己的品牌定位,而通过企业销售产品的价格也能反映出企业的定位,”邓劲光告诉记者,“虽然金融危机对药品销售有所影响,但主要是影响高贵药材的销售,对于日常用药影响不大,如果在此时调整药品价格,反而会影响企业形象。作为药品还是应该保证产品质量,以此来赢得消费者的信任。”

  邓劲光认为,药店与其他零售行业不同,药品跟消费者的身体健康密切相关,而打“价格战”就会出现“质量掺水”的可能。

  提升服务质量

  作为零售行业,提升服务质量对扩大消费群有着非常重要的作用。药店提升服务质量不只是简单的改善服务态度或对消费者的售后服务,提高从业人员的专业素质非常重要。

  “作为出售药品的销售人员需要懂得最起码的药品、健康方面的知识,这样才能在销售时给消费者正确的引导,同时也需要加强对药师的专业素质培养,”邓劲光告诉记者,“面对现在的消费环境必须要从各方面提升企业的服务,这样能更好地稳定已拥有的消费群体。”

  据介绍,现在金象大药房每周都会定期对员工进行培训,主要就是为了提高销售人员的专业素质,提高销售服务质量。

  继续积极扩张门店

  邓劲光表示,连锁药店需要多门店经营来巩固现有市场,同时也能得到更多的消费者认可。据介绍,金象大药房今年新增直营店近10家,北京地区已有220家门店,目前仍在积极寻找新址来扩张门店。“长期以来我们一直在增加门店数,这对于扩大消费群体非常重要。不会因为现在的经济形势不好,而停止扩张门店,或减慢扩店速度。”

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