连锁药店的“服务总则”

    有不少连锁门店的员工在接待礼仪、服务规范、销售导购等环节上都容易出现大错不犯、小错不断的现象。究其原因，不是员工不知道该怎么做，也不是不懂得做好规范的重要性，关键问题在于他们没有把这些事情当成自己的事情去做。此时，总部需要向门店提供两个方面的服务支持：一是建立起具有企业特色的快乐的工作氛围，二是为员工提供一套完善的激励机制。
 
    营销服务
 
    营销服务主要也有两点：一是门店SI形象的塑造与提升，二是连锁品牌形象的塑造与提升。一个是可视的，一个是无形的；一个是个体的，一个是整体的。两个部分相辅相成，缺一不可。
 
    门店的SI体系包括店内布局与店外布局。店内布局又包括基本布局和美化布局，目的是为门店营造出最好的形象以招揽顾客。店外布局可以通过广告传播，塑造连锁品牌形象，为顾客进入门店消除顾虑。如深圳欢乐谷内某肯德基餐厅，为了迎合顾客的消费心理，其总部不是要求该门店一成不变的按照一贯的装修标准进行门店布局，而是根据整个欢乐谷的休闲风格为该门店提供了一套独特的装修方案，使该门店可以融入休闲园区内的整体风格。肯德基作为一家历史悠久、信誉卓著的外国餐饮业品牌，其总部早已通过数十年的广告宣传为整个公司进行了品牌积累，塑造了牢固而又鲜明的品牌形象。二者结合，使这家肯德基餐厅成为了欢乐谷内生意最好的店铺之一。

    培训服务
 
    连锁运营成败的关键，在于如何在最短的时间内开出最多的门店。这其中固然涉及到资金的运作、货品的调配，但是最重要的，还在于是否有充足的经营人才来保障连锁扩张的正常运营。这就需要总部为所有门店提供有效、到位的培训服务。连锁网络的不断拓展，一定意义上就是进行连锁总部竞争优势的复制，以达到连锁药店规模的不断壮大，实现连锁品牌打造的目的。
 
    总部对门店的培训服务一是基础培训，也就是新员工正式上岗前的培训，要通过培训为门店复制大批执行人员，保证门店的人力需求；二是提升培训，要结合每个员工的成长潜力和药店的发展需要，制定详细的培训计划，为门店培养出独具特色、在企业运营各领域能独挡一面的专业人才。