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单体药店的生存之道

特色服务药学服务升级

2011-11-25 16:12:14    来源:  作者:

  单体药店面临生存困境 如何与连锁药店竞争

  单体药店老板老张最近很头疼,眼看着附近的连锁药店药品价格一天比一天便宜,生意越做越红火,可自家药店的生意却越来越难做。老张不得不通过辞退员工来削减药店开支,甚至决定自己考取执业药师资格证书以省下外聘执业药师的费用。可是药店员工在老张宣布裁员决定后并没有更加努力工作,反而因为担心被辞退而忧心忡忡,提不起精神来接待顾客了。单体药店该如何与连锁药店竞争呢?

   特色服务

  药学服务升级

   江苏省邳州食品药品监管局丁玉洁

  在激烈的市场竞争中,连锁药店药价低确实是其竞争优势,但价格不是消费者惟一的要求。单体药店可以实施GPP,即优良药房工作规范(GoodPharmacyPractice),将专业、特色的药学服务,差异化、多元化的营销方式作为自己的竞争优势。

  根据GPP的相关要求,可以在店堂内设立药学服务区,配备专业人员提供用药咨询服务,放置医药书刊、报纸供消费者查阅;建立客户数据库,增进与客户的联系和沟通;定期举办健康讲座,印发健康小常识宣传册;增加设施设备为消费者免费进行测量身高、体重、血压和心律,提供煎煮中药及送药上门服务。

  提供“健康”套餐

  河南省武陟县食品药品监管局任运潮

  单体药店可以为顾客提供更多与“健康”有关的服务,建立起自身的优势和特色。比如建立药店会员制,实施消费积分,并为会员提供包括健康检测、健康档案、健康评估、健康促进方案等在内的健康管理服务,将药品变成服务链条中的工具和载体,以专业、便利、服务取胜。更重要的是,药店还必须不断加强对店员素质的培养,使店员不仅懂得更专业的用药知识,还要耐心细致地从顾客角度出发为消费者提出针对性的建议,从而赢得消费者的信任。

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