我们网购存仁堂旗舰店的西门子助听器不响，无法联系他们，所留电话全打不通

8月2日从存仁堂大药房旗舰店网购一款西门子助听器，（网页上注明15天无理由退换）约定直接寄往河南老家村镇，但是货物只到了县城，由我家人坐车近县城才领到，回到村里后打开包装，按说明书安装后却不响，问客服，客服让给西门子热线大电话，还说一个电话就解决的问题，还告诫我不要说是网上购买的，就说是药店买的。与西门子热线交涉无果，老人无法使用，只好原路寄回无锡存仁堂大药房请求维修或更换，存仁堂大药房以所寄回助听器盒子与机身编号登记不一致（FF75392一个FF75382）为由拒收，同时还打电话要我们再交50元折旧费。请大家看看大药房的欺诈也太笨拙了，两个编号如此的产品，难道我们看不出这是一个地方销售的产品吗？