连锁药店和单体药店如何应对09年医改

　　据了解，目前药品零售店在我国药品销售市场已占有一席之地，尤其是一些老字号或品牌连锁药店。同仁堂去年销售额超过90亿元；北京金象大药房仅西单一家门店年销售就超过了7000万元；湖南老百姓大药房年销售额近20亿元。

　　目前，连锁药店的经营水平也明显高于单体药店。有资料显示，全国药店平均销售额在39万元左右，而连锁药店店均销售额达到105万元，是前者的2.5倍。说明连锁药店的品牌建设、经营战略、运营管理、销售技能等经营水平明显高于单体药店。连锁经营能有效解决规模化与规范化的问题。连锁药店的扩张必须与其发展战略定位相吻合，与其现有资源条件相匹配。而对于单体药店来说，应利用这一时期，尽快加盟连锁药店，以免被市场所抛弃。

　　单体药店应对新医改

　　特色服务 ：学服务升级

　　在激烈的市场竞争中，连锁药店药价低确实是其竞争优势，但价格不是消费者惟一的要求。单体药店可以实施GPP，即优良药房工作规范（GoodPharmacyPractice），将专业、特色的药学服务，差异化、多元化的营销方式作为自己的竞争优势。

　　根据GPP的相关要求，可以在店堂内设立药学服务区，配备专业人员提供用药咨询服务，放置医药书刊、报纸供消费者查阅；建立客户数据库，增进与客户的联系和沟通；定期举办健康讲座，印发健康小常识宣传册；增加设施设备为消费者免费进行测量身高、体重、血压和心律，提供煎煮中药及送药上门服务。

　　提供“健康”套餐

　　单体药店可以为顾客提供更多与“健康”有关的服务，建立起自身的优势和特色。比如建立药店会员制，实施消费积分，并为会员提供包括健康检测、健康档案、健康评估、健康促进方案等在内的健康管理服务，将药品变成服务链条中的工具和载体，以专业、便利、服务取胜。更重要的是，药店还必须不断加强对店员素质的培养，使店员不仅懂得更专业的用药知识，还要耐心细致地从顾客角度出发为消费者提出针对性的建议，从而赢得消费者的信任。

　　一店一策

　　单体药店由于体制灵活，可以形成“一店一策”的特色经营药店，实施差异化经营，解决客流量问题，这是连锁药店没有的优势。首先，老张不妨认真研究周围的商圈、顾客群及消费习惯，然后在某个方面形成特色定位，如专科药品特色药店，如肝病、心脏病、糖尿病、高血压等专科领域；或家用中小医疗器械、物理疗法服务等领域。其次，寻找相对固定的服务对象，形成服务特色，调整服务定位，想方设法提高服务质量，通过日常化、特色化的服务抓住消费者的心。比如通过短信、电话、邮件定期为消费者进行疾病和产品培训；还可以通过把店员培养成药师、营养师、保健师、按摩师、心理咨询师、美容师等，向目标消费者提供系列、系统的医学和药学美容等咨询服务。