连锁药店的赢利模式研究

　　3、 内部精细化管理赢利模式

　　目前中国的连锁药店行业，比百货业和商超落后至少5年，其经营理念、经营管理水平、门店营运、促销企划、人力资源进而绩效管理、商品品类管理、专业药学服务、营业额提升的措施、物流信息系统、经营数据的系统分析改进等方面，都有很大的提升空间。

　　做零售就是做细节，做零售就是做服务，以上这些方面，那怕是一两个方面的持续不断的改进，进入精细化管理来赢利就是必然结果，因此你也可以不把精细化管理当成赢利模式。

　　笔者在中西部和北部地区的药店走访时，感觉到很多药店还都处于原生态的竞争状态。尤其二三级城市的连锁药店更是如此。

　　4、 顾客满意持续提升（专业药学服务关联销售）赢利模式。

　　目前的连锁药店，基本上还谈不上顾客满意度服务，还做不到以消费者需求为中心，因此也就没有真正意义上的品类管理。因为很少有药店对其商圈内的消费者构成和过几年的需求变化做调研，最多是个别连锁药店开业是做个简单的商圈研究而已。

　　顾客满意度的提升笔者认为主要是以下几个方面：

　　首先是专业的医学和药学服务，高水平的药学服务主要是站在消费者治病的角度科学的推荐产品和关联销售组合，让消费者少花钱选择到最为有效的药物，这和目前药店普遍实施的高毛利主推、住店促销、以及仪器检测促销的做法是矛盾的，改革变化只是迟早的事情而已。