药店＂免费的午餐＂并非真免费

　　结账时，笔者发现进门的左边有一台曲美的体重秤，紧挨着饮水机，旁边还有3张休息椅。笔者对店员说：“有没有杯子？我想现在把药给吃了。”
 
　　 “杯子刚用完，没了。”店员摇摇头说道。
 
　　笔者无奈地耸耸肩：“看来想早点治好病还不行。”接着，笔者走到体重秤前，看了看指针，有点偏，猜想这体重秤不会很准。果然，站上去称了称，和上周在医院体检时的重量有2公斤的差别。笔者又对店员说：“我好久没量血压了，你可以帮忙测量一下吗？”
 
　　店员看了看笔者，说：“你这么年轻，怎么有高血压呢？”
 
　　 “没有高血压就不可以量吗？”笔者反问。
 
　　 “我们这没有免费测量血压。”店员生硬地说。
 
　　 “那我在你们店抓中药，是不是免费代煎？”
 
　　 “我们也没有免费煎药这个服务。”店员回答。
 
　　笔者环顾四周，的确没有看到该店张贴任何免费服务项目，再问下去也不会有什么收获。于是，笔者拿着维生素B2片离开了该店。
 
　　点评：
 
　　这家药店提供的免费服务项目应该只有免费测量体重这一项。可惜的是，这惟一一项免费项目，其“误差”也是大得惊人。而很容易就能做到的免费提供服药用水和测量血压都没有，更不要说免费测血糖、切片、打粉、熬药和送药上门等难度大一点的服务了。
 
　　笔者在没有买药时，店员生怕笔者有偷盗行为，或者是同行来探价格的，一直盯着笔者；而当笔者想喝水吃药，可纸杯却不提供，但实际上，许多厂家都会向药店赠送免费的纸杯，这让笔者更为不爽。
 
　　也许是大多顾客没有这方面的服务需求，也许是同行都没有这样做，该店的经营者从来没有意识到为顾客免费提供一些服务。但如果连这些简单的服务都做不好的话，其他诸如专业、优质的服务就更不用提了。有时候，意识和行动同样重要，在这方面，该店经营者需要反思，也许，顾客就在这不经意的瞬间流失了。