医药电子商务在摸索中前行　医药行业的二次创业正当时

　　在创立之初，保健品是开心人的主要利器，它拥有2000多款高毛利的保健品，占SKU总数的90%。

　　随着网上药店的发展，商家的品牌意识逐渐加强。“开心人发展到一定阶段，就需要树立品牌形象，如果把我们都无法判断优劣的产品卖给消费者，直接影响的将是开心人的品牌。”

　　正是因此，史文禄经历过“忍痛割爱”阶段。史文禄经过一番权衡决定下硬指标，砍掉了三分之二的保健品。“将没有‘蓝帽子’的保健品全部砍掉，无论它贡献多少利润。”

　　当开心人积累了一定用户后，史文禄开始总结消费者的心理诉求。“他们不外乎关心价格、安全、包装、配送速度、隐私保护、专业咨询等，只要把这些都理顺，执行到位，用户自然走不了。”史文禄称这种心理诉求既简单又很难。

　　为了和会员进行良好沟通，开心人会在节假日给会员发促销信息，但由于药品特殊，为了不让消费者收到短信有顾虑，可谓是深思熟虑。每到过年过节，为了防止会员认为促销药品信息不吉利，开心人选择通过健康短信的方式，提醒会员注意身体，不断在消费者脑海中加深印象，提升消费者信任感。

　　除此之外，为了能让消费者放心购买，开心人网上药店还设立了呼叫中心，共有40余人，每天进行两班倒。

　　呼叫中心并不是开心人的专利，药房网也同样设立了呼叫中心，消费者可以进行24小时在线免费咨询，其中不乏拥有国家药监局认证的药剂师资质的客服。据了解，药房网每个坐席的投入在1万到1.5万之间，每天处理数千个咨询电话。

　　在秦国良看来，呼叫中心应该成为医药电商的标配，为的就是让消费者安心。

　　大小间抉择

　　目前，线下连锁药店的差异性不大，基本的药品趋于雷同，并已经遭遇瓶颈。实体药店受到地域的制约，只能服务药店周围的居民人群，受群众的需求影响大，如果将产品做深，服务的半径达不到，容易产生产品滞销。但是当医药零售上线后，就能将某一类别做深做透，可以将服务范围扩大到全国。

　　如果平台上的产品品类大而全，那么其中一款产品火爆后，自然会有各种竞争对手进入，价格优势就趋于零，因此必须要进行差异化经营。