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药店推荐药品不是越热情越好

2009-08-07 21:43:27    来源:  作者:

  药店店员热情别过火

  北京市天通苑读者:要送儿子回老家住一段时间,因为怕老家的药品质量不如北京的,于是就去家门口的凯尔康平价药店买点儿童用药备着。

  一进药店,刚说买点儿童药,导购马上冲了过来,先是问我的小孩多大了,紧跟着就推荐了一大堆药品,有治痱子的、有治小孩感冒的……我告诉她只是想备点常用药,她又把我带到感冒药专柜前,并且不停地建议我:“小孩感冒最好别吃西药,中成药效果最好。”我跟随她到中成药柜台一看,她推荐的药的价格都特别高,连里面最便宜的都是15元,至少比双黄连贵两倍。我说我想买点双黄连,导购又连忙说:“这种药最好别买,太苦,小孩没法喝下去的。”

  其实我也知道有些中药比较苦孩子不爱吃,但是这个导购太过热情的服务态度反而让人有了逆反心理,不想再在这儿买药了。

  链接:药店店员合理推荐药品技巧来自专业和专注

  地处客流大的闹市区的药店,位置得天独厚。如何占尽“地利”的优势,关键就在于:如何将客流转变为有效客流?如何提高有效客流的产出效能使之成为高效客流?如何将闹市区的机会客流转变成固定客流?

  从硬件上考虑,即在经营手段上,增加门店对顾客的吸引力,例如门店销售氛围的提升,门店促销活动的有序开展,敏感药品价格优惠、折让等。

  从软件上考虑,即在药店店员销售技巧上,提高店员的服务水平,提高店员合理推荐产品的技能,提高真正意义上的服务意识等等。

  推荐三步走

  如果店员能够充分掌握合理推荐药品的技能技巧,真正了解顾客的购药心理,完整体现服务于消费者的服务意识,顾客购买行为可能会完全不同。服务于顾客,仅有热情和良好的态度是远远不够的。由于药品不同于其他消费品,店员必须具备专业的药品知识,并能在实际工作中灵活运用,能够成为顾客用药选择的参谋和医药咨询的老师。

  在了解顾客需求的前提下,首先推荐对症的产品是我们推荐工作的第一步,这需要店员具备医学和药学的相关专业知识。在顾客对推荐产品表示疑问时,店员可以通过介绍几种药品的优缺点给顾客充分的解释和引导,例如,不同产品的成分分析,疗效比较,产品生产质量,副作用的比较等。

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