药店荐药引发不良反应该如何处理

　　很多店员在进行药学服务的时候，会进入一个误区：不问顾客病情的轻重缓急，就按照自己有限的用药经验向其推荐药品。这样做风险很大，如果荐对了药，则皆大欢喜；如果荐错了药，则引火烧身。如果医生说店员推荐的药没有用错，那顾客就不会再要求药店赔偿了；如果医生说不该用这些药，那么药店自然要对顾客负责，向顾客赔偿，并向顾客表示歉意。

　　药店店员荐药引发“不良反应”怎么办？

   事件回放：这天，李女士满脸怒气地走进某药店，要求店员小杨赔偿她的损失。原来，7月末，李女士六个月大的儿子患了感冒，李女士图方便来到单位附近的这家药店给儿子买药，店员小杨主动向李女士推荐了“小儿氨酚烷胺颗粒”，并告之，六个月大的孩子一次吃1/4包，一天吃两次。李女士买了药回家后就开始给孩子服用，一连服用了一个星期。这期间，孩子特别爱哭闹，脸色发黄，尿少、尿黄。一天，李女士的一位亲戚无意中发现，孩子吃的药品说明书中“禁忌”一项第二条写着：新生儿及一岁以下儿童禁用。李女士马上给儿子停了药，并请教了相关医生，在医生的建议下，她尽量给孩子多喝水，希望能减轻药物对孩子的影响。读者朋友，如果您是小杨，听完李女士的陈述，您会怎样处理此事？

    观点一：主动承担赔偿责任

    店员违规在先

    福建省平和县食品药品监管局  陈木辉

    听完李女士的陈述，小杨应勇敢地承认错误并积极赔偿李女士的损失。因为小杨对所推荐的“小儿氨酚烷胺颗粒”的药品说明书没有认真阅读，没有了解该药的“禁忌”事项，已明显违反《药品管理法》第十九条关于“药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项”及《药品经营质量管理规范》关于销售药品的相关规定，具有明显过错行为。依照《药品管理法》第九十三条“药品的生产企业、经营企业、医疗机构违反本法规定，给药品使用者造成损害的依法承担赔偿责任”及《民法通则》的相关规定，小杨应承担赔偿责任。小杨应认真吸取教训，今后加强对药品知识的学习，杜绝类似事件再次发生。