如何提高连锁药店的执行力

　　督导员知道，根据店规，为保证服务品质和纯正的可口可乐汽水的口感，麦当劳的饮料机每天都要进行浓度调校；奶昔岗位是麦当劳的基本工作岗位，操作奶昔机的工作人员应当是通过了该岗位S．O．C(Station Observation Checklist，即岗位观察检查)培训的熟练员工。因此，督导员马上找来负责早晨开业的员工组长询问。果然，饮料机已经近一周没有调校了，原因是调校量杯摔坏了，订货一直没到。听到这里，督导员立即打电话给邻近的门店请求协助。不一会，饮料机调好了。
　　
　　随后，督导员和店经理一道开始调查奶昔问题。督导对那位管理奶昔机的员工说，早晨奶昔机工作量小，产品比较稠，打得太满就使顾客饮用困难，服务品质就要打折扣；同时，这样的装杯量，相当于每5杯就浪费了1杯，损失很大。员工解释说，在这个工作站他刚学习了一天，负责对他培训的老员工生病了，没人带他。督导员二话没说，又手把手地教上了：“放好纸杯在机器托盘上，以60℃角目视纸杯中的刻度，拉下手柄……”几次标准的操作后，员工已能熟练地操作奶昔机了。接下来，督导员和店经理一起交流了当天发生的事情。在培训、排班、沟通等方面，店经理接受了一次全面的教育。
　　　
　　由此不难看出，连锁企业执行力的来源在于训练体系和督导体系。连锁药店也不例外，不仅要有规范的标准，还要有良好的培训机制来输出标准，这需要严格的督导体系来强化标准的执行。