为了方便顾客，一些药店不惜花费上万元添置煎药机。但是，即使是不赚钱或者赔本，有时候药店却会“吃力不讨好”，因为不时有顾客对代客煎药的服务表示不满。由于在煎药服务方面还没有统一的国家标准，靠的完全是行业自律，因此难免在卫生方面、流程方面、煎药质量方面存在不足。在代客煎药的实际操作过程中，除了煎药机方面的缺陷外，也确实存在药店方面服务不足之处。如有的营业员责任心不强，可能会存在随意放水、多煎连煎等不规范的行为；也有的药店药师“缺位”，根本未能在现场有效指导煎药。专业人士认为，不能因为代客煎药方面存在瑕疵而全盘否定这项便民措施。当然，应该把代客煎药的好事办好，提高水平，提升质量，使这项便民措施能够取信于民。
药店代客煎药应按套路出牌
随着中医坐堂医在药店“重出江湖”，代顾客煎煮中药这项便民之举日益普遍，并深受顾客欢迎。但有药店在称药时以次充好、在煮药时操作过简，侵犯了顾客的合法权益。
前几天，笔者在某市一家药店走访，巧遇两名店员正在称中药。由于顾客留下药品在店里代煎，店员在称药时并未按照标准程序执行，不是在药品计量上“信手拈来”，就是在药品质量上以次充好，药量给得不够不说，还将药斗里沉积的药物碎末全部倒了进去。且在煎煮过程中也很不规范，未按要求对需煎煮的药品进行浸泡，而是直接扔进锅里。“我们药店能免费为他们提供煎煮服务就不错了，这个工作很浪费水电的。一般把药留下煎煮的顾客都不在现场，如果都按照标准来称，那药店还不亏死啊。” 面对笔者这个同行的疑问，店员对自己的操作流程并不认为有何不妥，而是摆出一副无所谓的态度。这显然是对顾客用药安全极不负责的行为，不免让笔者想起另一家药店的投诉事件。
老顾客王阿姨因有慢性支气管炎而常年服用中药，之前她选择到医院买药、加工，上个月经友人推荐后，改到药店买药，并享受免费代煎服务。但是她发现，同样的药品在医院与药店加工出来的成品不但数量有别，连颜色也大不相同。按照该店规定，1剂中药煎煮后的成品分为2袋，王阿姨6剂中药应有12袋才对，可是药店只煎出了10袋，而且把药倒入碗中后，能沉淀出半碗“淤泥”。因担心药品质量有问题，王阿姨一气之下带着佐证来药店讨说法。可药店并未给出赔偿答复，而是将药液又重新加水回锅，这种做法更加激起顾客的不满。为此，顾客将此事报到了消协。
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