药店推荐药品不是越热情越好

　　药店店员热情别过火

　　北京市天通苑读者：要送儿子回老家住一段时间，因为怕老家的药品质量不如北京的，于是就去家门口的凯尔康平价药店买点儿童用药备着。

　　一进药店，刚说买点儿童药，导购马上冲了过来，先是问我的小孩多大了，紧跟着就推荐了一大堆药品，有治痱子的、有治小孩感冒的……我告诉她只是想备点常用药，她又把我带到感冒药专柜前，并且不停地建议我：“小孩感冒最好别吃西药，中成药效果最好。”我跟随她到中成药柜台一看，她推荐的药的价格都特别高，连里面最便宜的都是15元，至少比双黄连贵两倍。我说我想买点双黄连，导购又连忙说：“这种药最好别买，太苦，小孩没法喝下去的。”

　　其实我也知道有些中药比较苦孩子不爱吃，但是这个导购太过热情的服务态度反而让人有了逆反心理，不想再在这儿买药了。

　　链接：药店店员合理推荐药品技巧来自专业和专注

　　地处客流大的闹市区的药店，位置得天独厚。如何占尽“地利”的优势，关键就在于：如何将客流转变为有效客流？如何提高有效客流的产出效能使之成为高效客流？如何将闹市区的机会客流转变成固定客流？

　　从硬件上考虑，即在经营手段上，增加门店对顾客的吸引力，例如门店销售氛围的提升，门店促销活动的有序开展，敏感药品价格优惠、折让等。

　　从软件上考虑，即在药店店员销售技巧上，提高店员的服务水平，提高店员合理推荐产品的技能，提高真正意义上的服务意识等等。

　　推荐三步走

　　如果店员能够充分掌握合理推荐药品的技能技巧，真正了解顾客的购药心理，完整体现服务于消费者的服务意识，顾客购买行为可能会完全不同。服务于顾客，仅有热情和良好的态度是远远不够的。由于药品不同于其他消费品，店员必须具备专业的药品知识，并能在实际工作中灵活运用，能够成为顾客用药选择的参谋和医药咨询的老师。

　　在了解顾客需求的前提下，首先推荐对症的产品是我们推荐工作的第一步，这需要店员具备医学和药学的相关专业知识。在顾客对推荐产品表示疑问时，店员可以通过介绍几种药品的优缺点给顾客充分的解释和引导，例如，不同产品的成分分析，疗效比较，产品生产质量，副作用的比较等。